近日，記者先后多次接到游客投訴，反映4A景區(qū)咸寧太乙溫泉配套設(shè)施差，服務(wù)不到位，泡澡區(qū)亂象重重。昨日，記者在咸寧市太乙國際溫泉度假村體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，確如游客反映所言，接待區(qū)無價(jià)格公示，更衣區(qū)有異味，三成池子不開放…… 不僅如此，太乙溫泉遭到投訴后，曾先后5次被要求整改，但總是敷衍了事。
記者體驗(yàn)
幾十條浴巾隨便仍
更衣區(qū)腳臭味難聞
昨晚7時(shí)許，記者驅(qū)車從武漢趕到咸寧太乙國際溫泉度假村。進(jìn)入溫泉大廳，發(fā)現(xiàn)沒有沐浴溫泉的說明，也沒有價(jià)格公示，記者詢問服務(wù)員才得知，每人收費(fèi)128元。
記者拿手牌進(jìn)入更衣區(qū)時(shí)，泡完溫泉的游客本應(yīng)從出口出去，卻也從進(jìn)口出去，服務(wù)員稱出口壞了。同時(shí)，接待區(qū)醫(yī)務(wù)室房門緊鎖，無緊急救助的醫(yī)務(wù)人員，更無擔(dān)架等設(shè)施。公共衛(wèi)生間里無洗手液，無紙巾，滅火器過期，消防設(shè)施形同虛設(shè)。
走進(jìn)更衣區(qū)，一陣?yán)滹L(fēng)襲來，幾位武漢的游客邊換衣服邊喊冷。記者感覺通風(fēng)不暢，還有股腳臭的異味。
記者看到，幾十條浴巾隨意扔在一邊，詢問服務(wù)員干凈浴巾在哪里？他隨便指了指前面讓記者自己去拿。記者拿起一條白色浴巾，發(fā)現(xiàn)不僅顏色陳舊發(fā)黃，里面還破了個(gè)洞。
服務(wù)員不知多久換水
淋浴區(qū)無洗發(fā)液
進(jìn)入泡溫泉的池子，記者看到室內(nèi)的大池子因?yàn)闇囟鹊停瑳]有一個(gè)人泡，旁邊一個(gè)小池子還沒有溫泉水。對此，一女服務(wù)員稱，因?yàn)榫S修，大概有十多個(gè)池子沒開放，約占所有池子的三成。
記者發(fā)現(xiàn)，所有泡池都沒有標(biāo)明水溫和成分。記者在一個(gè)池子里發(fā)現(xiàn)有不少漂浮物，水底還有殘?jiān)Ｓ浾咴儐栆幻?wù)員溫泉水多久換一次，有沒有消毒？她表示不知道。
記者隨后來到淋浴區(qū)，發(fā)現(xiàn)噴頭壞了6個(gè)，沒有設(shè)置浴簾，沒配洗發(fā)液沐浴露，幾個(gè)空瓶子擺在地上，幾名顧客不滿地大喊，服務(wù)員才拿來幾個(gè)共用。浴巾陳舊破損，地面沒有防滑設(shè)施，一名剛洗完的顧客差點(diǎn)滑倒。在男衛(wèi)生間，記者發(fā)現(xiàn)三個(gè)小便感應(yīng)器壞了兩個(gè)。
對此，每年冬天要去全省各溫泉景區(qū)泡泡的陳先生對記者說：“去了這么多的溫泉景區(qū)，太乙溫泉的配套實(shí)在不敢恭維，不僅溫泉服務(wù)差，酒店住宿洗澡時(shí)水溫也很低。”
業(yè)內(nèi)揭秘
太乙溫泉曾多次遭投訴
但每次整改均敷衍
武漢一位導(dǎo)游告訴記者，她做導(dǎo)游多年，多次帶隊(duì)到咸寧泡溫泉。對于太乙溫泉的服務(wù)亂象，她一點(diǎn)也不吃驚。“我?guī)в慰腿ヅ轀厝獣r(shí)，不少游客都對該溫泉的設(shè)施和服務(wù)不滿意。”劉女士說，泡溫泉時(shí)經(jīng)常遇到柜子不夠用的情況，有時(shí)幾個(gè)人共用一個(gè)柜子，由于泡澡時(shí)不能戴手表，洗完后，一個(gè)人要等另一個(gè)人很長時(shí)間，甚至擔(dān)心自己的財(cái)產(chǎn)安全，影響心情。
另一業(yè)內(nèi)人士介紹，太乙國際溫泉度假村以前就經(jīng)常遭到投訴，最近更為明顯。反映的問題很多，包括未開放溫泉池達(dá)到30%，沒有標(biāo)明溫泉池溫度，無備用干毛巾，干蒸、濕蒸房寄存柜放置的是工作人員私人物品等。此外，公共衛(wèi)生間洗手臺(tái)無洗手液、無紙巾也是投訴較多的。
這一點(diǎn)，也得到了當(dāng)?shù)毓俜降某姓J(rèn)。咸寧市旅游委質(zhì)管科何科長介紹，太乙國際溫泉度假村近期多次遭到游客投訴，執(zhí)法部門從去年11月起多次發(fā)現(xiàn)問題。同時(shí)，咸寧市旅游委副主任王光莉表示，曾對太乙溫泉提出5次整改意見，但遭到對方敷衍。
政府處理
對太乙溫泉亮黃牌
整改不達(dá)標(biāo)就停業(yè)
“太乙溫泉作為4A景區(qū)，軟硬件服務(wù)如此低劣，觸動(dòng)了管理部門的底線，不亮劍不足以維護(hù)咸寧溫泉旅游的形象。”昨晚，咸寧市旅游委副主任王光莉?qū)τ浾哒f，多次接到游客投訴后，咸寧旅游監(jiān)察大隊(duì)通過明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)重，所以對太乙溫泉亮黃牌，并開出今年首張景區(qū)責(zé)令改正通知書，要求太乙國際溫泉度假村限期整改，并給出1月27日的最后期限。“如果太乙溫泉到期繼續(xù)不整改，我們將會(huì)同政府有關(guān)部門對其停業(yè)整頓，嚴(yán)重的還會(huì)建議省旅游局取消太乙溫泉4A景區(qū)資格，堅(jiān)決不護(hù)短，不能讓一個(gè)溫泉的臟亂差影響整個(gè)咸寧溫泉的旅游形象。”王光莉?qū)τ浾哒f。
專家觀點(diǎn)
溫泉同質(zhì)化嚴(yán)重
利潤降低致服務(wù)大滑坡
王光莉分析，太乙溫泉近年股東頻頻更換，是造成服務(wù)滑坡的直接原因，經(jīng)理更換頻繁直接導(dǎo)致管理松懈。咸寧有9家大型溫泉景區(qū)，天然溫泉資源拉動(dòng)咸寧旅游，因此溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
我省旅游專家鄧輝分析，經(jīng)過10多年發(fā)展，我省溫泉產(chǎn)業(yè)逐年擴(kuò)大，但同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，無非就是搬到室外的澡堂子，游客去搓背，沒有體驗(yàn)到健康養(yǎng)生的樂趣。加上咸寧溫泉大多是溫泉加地產(chǎn)的模式，一旦房地產(chǎn)不景氣，便帶動(dòng)溫泉的效益下滑。
省旅游學(xué)院院長胡靜認(rèn)為，我省有《旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定與劃分標(biāo)準(zhǔn)》和《溫泉服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，但已實(shí)行多年，有些條款需要細(xì)化，便于操作，也希望相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，同時(shí)提倡行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，以誠信的狀態(tài)面對每一位旅游者。
