2016年湖北的第二場雪，比以往時(shí)候來的都晚一些。然而，隨岳高速人的準(zhǔn)備工作比之前做得更充分更人文更豐滿更早一些。2016年隨岳高速人用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)迎春運(yùn)獲得司乘點(diǎn)贊，他們像一只只飛來飛去的百靈鳥，在大雪飄飛的季節(jié)里歌唱，宛若高速沿線最美的風(fēng)景和那難舍的隨岳高速情結(jié)。那些歸家的游子，在高速沿線享受到的服務(wù)比藏在心中回家的那份火熱更暖和一些。忘記了窗外的寒風(fēng)凜冽，無數(shù)次把隨岳高速人的溫暖和熱情重疊。隨岳高速人的熱情服務(wù)粘住司乘人員的一切，是他們的體貼和服務(wù)讓司乘人員反復(fù)熱烈； 是他們的人文服務(wù)和科學(xué)管理融化冰雪，是他們的高效管控和五星服務(wù)改變季節(jié)……
隨岳高速人，是你們把堅(jiān)守留在一線，像黃建新那樣18年在一線過大年三十和正月初一的隨岳高速人，學(xué)習(xí)致敬！是你們把熱情留在一線，像張羽那樣無論遇到風(fēng)雨或是暴雪或是嚴(yán)寒或是酷暑，總是給司乘人員溫暖和熱情的隨岳高速人，學(xué)習(xí)致敬！是你們把愛心留在一線，像周順利那樣用4G服務(wù)站、信息站、便民站、救助站為司乘人員建立沿線愛心和便民的隨岳高速人，學(xué)習(xí)致敬！……隨岳高速人，向你們學(xué)習(xí)！向你們致敬！
隨岳高速互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)迎春運(yùn)獲點(diǎn)贊
——“大數(shù)據(jù)”“微時(shí)代”“馨服務(wù)”春運(yùn)新常態(tài)新作為
今日湖北訊（記者熊傳東 通訊員秦克明）1月26日至1月28日，記者隨同省交通廳和隨岳高速管理處的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，到隨岳高速幾個(gè)管理站調(diào)研2016年春運(yùn)工作的準(zhǔn)備情況，沿線下來，記者感觸深刻，無不被他們的精神和高效所感動(dòng)。剛從隨岳高速歸來，隨即迎來了 2016年我省第二場雪。瞭望荊楚大地，銀裝素裹，1月30日和1月31日兩個(gè)深夜，記者電話連線堅(jiān)守在一線的隨岳高速人——隨岳高速京山管理所所長黃建新和隨岳高速路政二大隊(duì)大隊(duì)長張羽。隨岳全線車流量持續(xù)攀升，同比增長14.2%。接到雪情消息，隨岳管理處迅速貫徹落實(shí)省廳安全保暢緊急通知，晝夜融冰除雪疏堵保暢。截止31日下午3時(shí)，共施撒融雪劑、工業(yè)鹽近53噸，出動(dòng)除雪機(jī)械21臺班，隨岳高速公路橋面未結(jié)冰、交通未受阻，有力服務(wù)了人民群眾安全便捷出行，為司乘人員創(chuàng)造安全暢通的行車環(huán)境。
互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管服務(wù)個(gè)個(gè)點(diǎn)贊
“路政部門與高警大隊(duì)聯(lián)合，實(shí)行‘流動(dòng)警務(wù)站’，同時(shí)通過微信平臺，司乘人員遇到情況，可以現(xiàn)場通過微信反映和求助，‘流動(dòng)警務(wù)站”第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，較過去不僅從時(shí)間上提速了，而且效率也提高了，更方便了司乘人員。”隨岳高速路政二大隊(duì)大隊(duì)長張羽告訴記者，隨岳高速335公里，其中北段125公里建有6個(gè)“流動(dòng)警務(wù)站”，接警后在短時(shí)間內(nèi)可以到達(dá)，通過2016年的兩場大雪中的處理情況，充分說明了這一工作改進(jìn)的成效。
有一個(gè)事例，1月26日，兩輛外地貨車在路上缺油了，他們通過微信平臺發(fā)布求助后，“流動(dòng)警務(wù)站”很快對事故車輛所在的位置、訴求原因、基本情況等一目了然，30分鐘之內(nèi)，兩輛外地貨車的訴求得到解決。記者電話采訪了其中一個(gè)外地貨車司機(jī)張?jiān)茲崞疬@事，他記憶猶新：“湖北隨岳高速的‘流動(dòng)警務(wù)站’太棒了，值得我們司機(jī)點(diǎn)贊，上次那個(gè)事故，真要感謝隨岳高速‘流動(dòng)警務(wù)站’出警及時(shí)，而且解決問題很利落，對于我們長期在外跑長途車的司機(jī)來說，簡直就是‘福音’，他們把‘互聯(lián)網(wǎng)+’做到了極致，他們把服務(wù)做到了極致。我要邀請所有親戚朋友為湖北隨岳高速的服務(wù)點(diǎn)贊。”
發(fā)揮沿線氣象觀測站功能，第一時(shí)間獲得氣象預(yù)警支持，通過“陽光隨岳”微信公眾服務(wù)平臺、網(wǎng)站、情報(bào)板、微博等載體廣泛傳播惡劣天氣下行車安全常識；沿線各站所設(shè)立“陽光服務(wù)崗、溫馨咨詢臺”，備足汽油、食品、維修工具、藥品等，提供臨時(shí)取暖點(diǎn)、 休息室、“親子房”；以路段黨總支為單位成立4支共50余人的“張兵突擊隊(duì)”，頂風(fēng)冒雪為滯留過往司乘人員送上熱茶、方便食品和安全提示卡，部份站所在現(xiàn)場開通了免費(fèi)WIFI，全方位、全天候滿足司乘特殊需求，讓寒冷的冬季出行充滿溫暖陽光。
應(yīng)急小組集中火力掌聲一片
雪情就是命令，管理處提前部署，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，完善分路段負(fù)責(zé)制，實(shí)施處領(lǐng)導(dǎo)分片包干、現(xiàn)場駐點(diǎn)工作機(jī)制，利用“隨岳通”部署保暢決策、遠(yuǎn)程調(diào)度應(yīng)急資源、協(xié)調(diào)多方關(guān)系，將應(yīng)急指揮中心下移到保暢一線，變應(yīng)急現(xiàn)場為指揮中樞；各基層單位責(zé)任人迅速集 結(jié)待命，明確工作任務(wù)，分兵把守、分段負(fù)責(zé)、分類指導(dǎo)，確保雪情期間及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，采取果斷措施予以解決，確保除雪保暢各項(xiàng)措施高效實(shí)施。
“在125公里的隨岳高速北段上，根據(jù)各自的特點(diǎn)和環(huán)境分三段，進(jìn)行火力布控和專人管理，做到不留死角、不留隱患、不留空白。在隨岳高速公路上，讓監(jiān)管和服務(wù)全覆蓋，讓高效與微笑全程有，讓熱情與責(zé)任全身心……”隨岳高速第二養(yǎng)護(hù)站站長張海兵說。凡是接到 司乘客人員的相關(guān)訴求，做到第一時(shí)間回應(yīng)、第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場、第一時(shí)間反饋處理結(jié)果。“數(shù)個(gè)第一時(shí)間”，不是不讓記者驚嘆隨岳高速的“時(shí)間觀念”和“時(shí)間效率”。“打造4G服務(wù)站、信息站、便民站、救助站。”隨岳高速公路管理處隨縣管理所所長曹冬蕓說。
高警三支隊(duì)隨縣大隊(duì)大隊(duì)長段宇峰告訴記者：“實(shí)踐反復(fù)證明，通過我們高警同隨岳高速管理處的聯(lián)合，取得了不一樣的高效與科學(xué)管理，不僅在出警時(shí)間上提速了，更在服務(wù)和便民上提速了。通過今年這兩場大雪，我們聯(lián)合出警，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場處置，并做好提前預(yù)案，做到了高效和方便，得到了廣大司乘人員的高度點(diǎn)贊和點(diǎn)評，就是最好的例證。”
高效便民服務(wù)獲得人人夸獎(jiǎng)
在出現(xiàn)降雪苗頭時(shí)，管理處緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化事前管理，落實(shí)應(yīng)急組織、人員隊(duì)伍與設(shè)施設(shè)備，抽調(diào)路政、養(yǎng)護(hù)人員充實(shí)到省際路段，在橋梁、施工現(xiàn)場等關(guān)鍵部位24小時(shí)人員駐守保暢；在全線每20公里設(shè)置一處應(yīng)急物資、機(jī)具儲備點(diǎn)；根據(jù)責(zé)任路段情況不同 ，實(shí)行不間斷巡查制，通過在收費(fèi)廣場放置錐形標(biāo)、反光桶、可移動(dòng)式指示牌，為除雪保暢車輛預(yù)留出緊急通道，提高應(yīng)急處置能力。
“暢通、便捷、微笑、人文、人情、滿意，等服務(wù)，是我們永恒的服務(wù)追求。”隨岳高速京山管理所所長黃建新充滿熱情和激情地表述，讓記者由衷的感動(dòng)。采訪得知，他長期在高速公路一線工作，至少在一線過了18個(gè)大年三十和正月初一。面對這些，他低調(diào)地告 訴記者，這算不了什么，不值得一提，也不覺得是一種奉獻(xiàn)，這是一種職責(zé)所在，因?yàn)樗J(rèn)為工作很快樂。他在工作之余，還喜歡寫作，記者看到他的手機(jī)朋友圈里，寫了好多由工作和生活引發(fā)的感想和思想，既充滿熱情，又充滿激情，不僅行文美，而且折射出了隨岳 高速人的服務(wù)美、人文美、管理美和內(nèi)存美。
“集中火力，保障后勤，春運(yùn)專門突擊隊(duì)50人。平時(shí)對大橋前后的排隊(duì)情況和收費(fèi)車輛，做到定崗、定責(zé)、定位。車輛多時(shí)，進(jìn)行科學(xué)分流，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)急小組進(jìn)行梯隊(duì)管控。電子屏對時(shí)適路況、車輛、天氣等更新。通過微信群、QQ群告訴附近站點(diǎn)，做到及 時(shí)溝通，保持聯(lián)系。”荊岳大橋所所長周順利說。“平時(shí)加強(qiáng)與周邊路段的聯(lián)動(dòng)合作。”隨岳路政第一大隊(duì)大隊(duì)長胡智說。
“大數(shù)據(jù)”“微時(shí)代”“馨服務(wù)”
在2015年11月初分別與鄂豫、鄂湘省際高速達(dá)成“惡劣天氣交通安全管理”、“省際春運(yùn)安全保暢聯(lián)席會”框架協(xié)議，簽署合作協(xié)議書，共建微信群，深度完善應(yīng)急管理機(jī)制，在防凍防滑、惡劣天氣管控、兩客一危車輛排查、春運(yùn)疏堵保暢、聯(lián)合處置交通事故等進(jìn)行溝通交 流，依托聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)調(diào)省際各方，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源互享、預(yù)案互聯(lián)，確保道路交通始終處于可控狀態(tài)；組織養(yǎng)護(hù)人員按照除雪保暢責(zé)任管段進(jìn)行24小時(shí)不間斷路面巡查，增加重點(diǎn)路段巡邏力度，同時(shí)通過鳴笛、閃爍警燈等，確保公眾安全出行。
隨岳高速管理上，通過推行“大數(shù)據(jù)”“微時(shí)代”“馨服務(wù)”的措施，讓春運(yùn)回家的路途變得更加暢順和溫馨，春運(yùn)保暢工作穩(wěn)步推進(jìn)。過網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等平臺及時(shí)向社會公眾發(fā)布春運(yùn)出行信息，各收費(fèi)站口利用電子情報(bào)板及時(shí)發(fā)布實(shí)時(shí)交通、天氣等信息；同時(shí)隨岳沿線各收費(fèi)窗口均有“二維碼”，過往司乘只需“掃一掃”及可知曉路網(wǎng)高速的出行信息，使信息傳遞無縫對接，確保了廣大司乘人員一路滿意、一路溫馨、一路舒暢！
隨岳通掌上平臺深得司乘人員的喜愛。“路警養(yǎng)”三個(gè)班子一臺車，流動(dòng)觀察和指揮，流動(dòng)應(yīng)急小組最大效能處置各類情況。同時(shí)，把路段用顏色標(biāo)明不同的等級，比如“紅色、橙色、黃色”三級管段示意圖，方便管理和工作。值得一提的是，近一年來，隨岳高速未發(fā)生一起死亡事故。
采訪歸來，記者不僅帶回了一計(jì)“隨岳高速春運(yùn)攻略”，還捎回了隨岳高速人那種愛崗敬業(yè)的激情與熱情。讓我們一起為隨岳高速人加油和點(diǎn)贊。
2016年湖北的第二場雪，比以往時(shí)候來的都晚一些。然而，隨岳高速人的準(zhǔn)備工作比之前做得更充分更人文更豐滿更早一些。2016年隨岳高速人用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)迎春運(yùn)獲得司乘點(diǎn)贊，他們像一只只飛來飛去的百靈鳥，在大雪飄飛的季節(jié)里歌唱，宛若高速沿線最美的風(fēng)景和那難舍的隨岳高速情結(jié)。那些歸家的游子，在高速沿線享受到的服務(wù)比藏在心中回家的那份火熱更暖和一些。忘記了窗外的寒風(fēng)凜冽，無數(shù)次把隨岳高速人的溫暖和熱情重疊。隨岳高速人的熱情服務(wù)粘住司乘人員的一切，是他們的體貼和服務(wù)讓司乘人員反復(fù)熱烈； 是他們的人文服務(wù)和科學(xué)管理融化冰雪，是他們的高效管控和五星服務(wù)改變季節(jié)……
隨岳高速人，是你們把堅(jiān)守留在一線，像黃建新那樣18年在一線過大年三十和正月初一的隨岳高速人，學(xué)習(xí)致敬！是你們把熱情留在一線，像張羽那樣無論遇到風(fēng)雨或是暴雪或是嚴(yán)寒或是酷暑，總是給司乘人員溫暖和熱情的隨岳高速人，學(xué)習(xí)致敬！是你們把愛心留 在一線，像周順利那樣用4G服務(wù)站、信息站、便民站、救助站為司乘人員建立沿線愛心和便民的隨岳高速人，學(xué)習(xí)致敬！……隨岳高速人，向你們學(xué)習(xí)！向你們致敬！
