本網(wǎng)訊（邵琪）為提升金融服務(wù)效能，優(yōu)化客戶體驗，黃岡工行網(wǎng)點全面推進柜面通業(yè)務(wù)。這一創(chuàng)新舉措將為市民提供更加便捷、高效的金融服務(wù)，進一步提升銀行服務(wù)的智能化水平。
柜面通業(yè)務(wù)是基于新模式的應(yīng)用平臺，替代原有的終端業(yè)務(wù)平臺，通過整合音視頻、人工智能等新技術(shù)，實現(xiàn)遠程在線服務(wù)模式。這一業(yè)務(wù)模式打破了傳統(tǒng)金融服務(wù)的空間限制，為市民提供了更加靈活、多樣化的服務(wù)選擇。
在具體實施中，黃岡工行網(wǎng)點搭建實物交付一站式柜口、開放式柜口和遠程式柜口。其中，實物交付一站式柜口將為客戶提供便捷的實物交付服務(wù)，開放式柜口則為非現(xiàn)金業(yè)務(wù)提供了更加靈活的服務(wù)環(huán)境，而遠程式柜口則通過視頻通訊技術(shù)，讓客戶足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理。這些創(chuàng)新服務(wù)模式的引入，將極大地提升網(wǎng)點運營效能，優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗。
為了確保柜面通業(yè)務(wù)推廣平穩(wěn)高效，黃岡工行在前期試點中采取了多項改進措施。首先，安排遠程客服經(jīng)理，確保業(yè)務(wù)處理的效率和質(zhì)量。其次，優(yōu)化了柜口環(huán)境，為客戶提供安靜、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，避免外界干擾。此外，黃岡工行還對網(wǎng)絡(luò)、主機和外設(shè)等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施進行了全面升級，部分設(shè)備完成了國產(chǎn)化升級改造，提升了視頻通訊的質(zhì)量，確保遠程服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。同時，減少了散件模式設(shè)備的數(shù)量，提升了柜口的整潔美觀度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
通過這些改進措施，黃岡工行網(wǎng)點的柜面通業(yè)務(wù)會更加高效、便捷，客戶在辦理業(yè)務(wù)時將感受到更加貼心的服務(wù)。無論是現(xiàn)金業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，還是遠程業(yè)務(wù)，客戶都能在最短時間內(nèi)完成辦理，節(jié)省時間和精力。
隨著柜面通業(yè)務(wù)的逐步推廣，黃岡工行網(wǎng)點的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量將得到全面提升，市民將享受到更加便捷、高效的金融服務(wù)。這不僅是黃岡工行在金融服務(wù)領(lǐng)域的又一次創(chuàng)新實踐，也是該行履行社會責(zé)任、服務(wù)民生的具體體現(xiàn)。
未來，黃岡工行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，進一步增強網(wǎng)點的競爭力，持續(xù)拓寬柜面通業(yè)務(wù)網(wǎng)點，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
