面臨長期交付難的問題，特斯拉部分交付訂金的客戶選擇退訂。特斯拉發(fā)言人表示，只要公司收到退款申請，就會盡快做出處理。然而，他拒絕透露特斯拉已經(jīng)處理了多少退款申請，和平均需要多長時間來解決客戶的請求。
特斯拉的一些潛在客戶在采訪中抱怨，雖然最終能收到退款，但獲得該公司退款所需的時間太久。此外，特斯拉在退還押金的過程中還涉及客服態(tài)度差、退款不以現(xiàn)金支付，以及溝通不暢等問題。
經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)綜合外電報道，“我受夠了等待，你所謂的安排。說的未來，到底多久才來?！币皇住兜箮А吩隽撕芏嗳说男穆?，也表達出迫切地想要見到“心上人”的心情?，F(xiàn)在，這首歌用在特斯拉的退車客戶身上似乎十分貼切。
“我厭倦了等待新車的過程，因此向特斯拉申請退還1000美元的全額訂單押金?！倍鄠惗鄶?shù)字策略師塔瑪拉·坦尼表示，然而，時間已經(jīng)過去了一年，這筆錢仍沒有到賬。
“如果這是新客戶應該獲得的服務，我無法想象現(xiàn)有客戶會得到什么樣的服務。”23歲的坦尼表示，我現(xiàn)在對擁有特斯拉已經(jīng)不再感興趣……
17位交付定金的特斯拉客戶在接受采訪時，描述了數(shù)月來為退押金所做出的努力，而這段時間正是特斯拉的混亂期。特斯拉成立初期難以大規(guī)模生產(chǎn)汽車，直到去年其電動車交付量增加了兩倍以上。盡管如此，特斯拉今年的賬面上仍有近8億美元的客戶押金。
特斯拉發(fā)言人表示，只要公司收到退款申請，就會盡快做出處理。然而，他拒絕透露特斯拉已經(jīng)處理了多少退款申請，和平均需要多長時間來解決客戶的請求。
此前，特斯拉CEO埃隆·馬斯克也曾將提升客戶服務提上日程。1月30號。馬斯克在財報的電話會議上稱，今年，提升北美地區(qū)服務水平是我們的“重頭戲”。然而，馬斯克并未談及退還押金的問題。
令人擔憂的是，特斯拉一直沒有分析資產(chǎn)負債表中多少資金是客戶的押金。有媒體報道稱，2016年，特斯拉Model 3的押金就已經(jīng)達數(shù)億美元。彼時，馬斯克表示，Model 3的起售價為3.5萬美元；三年后這款車的起售價將達到4.29萬美元。
在特斯拉的資產(chǎn)負債表中，客戶預存的押金被歸類為負債，這意味著該資金將成為無息借款。考恩公司分析師杰弗里·奧斯本表示，“就像車輛量產(chǎn)前兩三年，車企就以此為眾籌條件一樣，特斯拉則通過收取押金達到目的?！?/p>
特斯拉的一些退訂客戶在采訪中抱怨，雖然最終能收到退款，但所需時間太久。40歲的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家拉杰·阿瑪尼表示，“我苦等了183天，才收到2016年4月支付的押金。”
“很難得到答案，也沒有所謂的尊嚴?！卑斈嵴f，“我在去年8月提出退款申請，特斯拉一直說會回復我，但從來沒有做到?！敝钡浇衲?月份，阿瑪尼才收到一直郵寄來的全額支票。
即便收到押金，特斯拉以支票的形式支付，也讓部分客戶感到憤怒。南非開普敦科技公司創(chuàng)始人Mark Allewell多次通過電子郵件、電話和發(fā)帖表示，他去年8月份提出取消訂購Model 3，并試圖聯(lián)系特斯拉近50次。去年12月，Allewell收到了一張美國支票，然而銀行方面表示，如果兌換成現(xiàn)金需支付交易費用。Allewell說，“令人沮喪的是，特斯拉的市場營銷十分光鮮，但在客戶服務的落地過程中并不如意?！?/p>
還有客戶指出，特斯拉客服代表涉嫌拒接電話和不回郵件。費城某電臺節(jié)目主持人Rich Zeoli表示，他通過電子郵件和推特連續(xù)六個月發(fā)送退款狀態(tài)信息，最終向PayPal提出抗議?！疤厮估瓌倓傄呀?jīng)停止與我溝通”，Zeoli說。
對此，部分客戶表示，“坦率的說，選擇特斯拉就是看中服務，但現(xiàn)在特斯拉的表現(xiàn)令人失望?！?/p>
此外，特斯拉客戶服務回應慢也遭到消費者的吐槽。某公司高管道格·史密斯說，他在去年5月份申請退款，直到今年1月份才收到特斯拉客戶代表的回復?！?個月的等待相當煎熬”，史密斯表示。
“糟糕的溝通機制嚴重損害了特斯拉與客戶的關(guān)系”，史密斯說，“幸運的是，我選擇了退訂，以后也絕不會再考慮特斯拉?！保ń?jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng) 記者姜智文編譯）
(責編：吳曉琴、閆楓)
