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車(chē)險(xiǎn)理賠是汽車(chē)發(fā)生交通事故后，車(chē)主到保險(xiǎn)公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。

　　車(chē)險(xiǎn)理賠流程

出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付

　　出險(xiǎn)：發(fā)生事故。

　　1.報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。

　　(1)出險(xiǎn)后，客戶(hù)向保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)報(bào)案；

　　(2)內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶(hù)將出險(xiǎn)情況立即填寫(xiě)《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話(huà)、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填)；

　　(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶(hù)提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書(shū)或約定)；

　　(4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶(hù)填寫(xiě)《出險(xiǎn)立案查詢(xún)表》，予以立案(如電話(huà)、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶(hù)填寫(xiě))，并按報(bào)案順序編寫(xiě)立案號(hào)；

(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話(huà)、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé))；

　　(6)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。

　　以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　2.查勘定損 　

　(1)檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成)；

　　(2)要求客戶(hù)提供有關(guān)單證；

　 (3)指導(dǎo)客戶(hù)填列有關(guān)索賠單證.

　　3.簽收審核索賠單證

　　(1)營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶(hù)交來(lái)的賠案索賠單證，對(duì)手續(xù)不完備的向客戶(hù)說(shuō)明需補(bǔ)交的單證后退回客戶(hù)，對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書(shū)"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人；

　　(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。

　　4.理算復(fù)核

　　(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來(lái)的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；

　　(2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。

　　5.審批

　　(1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；

　　(2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。

　　6.賠付結(jié)案

　　(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào)，將賠款收據(jù)和計(jì)算書(shū)交財(cái)務(wù)劃款；

　　(2)財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后，除陪款收據(jù)和計(jì)算書(shū)紅色聯(lián)外，其余取回。

單方事故的處理及索賠程序

指不涉及人員傷（亡）或第三者財(cái)物損失的單方交通事故

　　舉例：碰撞外界物體，自身車(chē)輛損壞，但外界物體無(wú)損壞或者無(wú)需賠償）

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

　　單方肇事是最為常見(jiàn)的一類(lèi)事故，因?yàn)椴簧婕暗谌叩膿p害賠償，僅僅造成被保險(xiǎn)車(chē)輛損壞，事故責(zé)任為被保險(xiǎn)車(chē)輛負(fù)全部責(zé)任，所以事故處理非常簡(jiǎn)單。

　　一、報(bào)案

　　事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案

　　二、現(xiàn)場(chǎng)處理

　 　1、損失較小(一萬(wàn)元以下)，保險(xiǎn)公司派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘，并出具《查勘報(bào)告》

　　2、損失較大(一萬(wàn)元以上)，如查勘員認(rèn)為需要報(bào)交警處理，會(huì)向交警部門(mén)報(bào)案，由交警部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并出具《事故認(rèn)定書(shū)》

　　三、定損修理

　　1、車(chē)主將車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，定損

　　 2、修理廠修車(chē)

　　3、車(chē)主提車(chē)

　　四、提交單證進(jìn)行索賠

　　理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

　　五、損失理算

　　保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。

　　六、賠付

　　保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定帳戶(hù)劃撥賠款。

雙方事故的處理及索賠程序

多方肇事指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財(cái)物損失、事故責(zé)任明確的雙、多方交通事故 　　舉例1：車(chē)輛追尾，后車(chē)負(fù)全部責(zé)任，對(duì)方或兩方車(chē)輛均損壞 　　舉例2：碰撞防護(hù)欄，車(chē)輛負(fù)全部責(zé)任，護(hù)欄損壞也需賠償

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

　　一、報(bào)案

　　1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案 ；

　　2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車(chē)輛，需向交警部門(mén)報(bào)案；

　　二、現(xiàn)場(chǎng)處理

　　1、保險(xiǎn)公司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并出具《查勘報(bào)告》

　　2、交警部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并現(xiàn)場(chǎng)出具《事故認(rèn)定書(shū)》

　 提醒：一般情況下，如果在向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司要求向交警報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司人員無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)處理！

　　三、第三者修理

　　1、如果第三者非機(jī)動(dòng)車(chē)，則最好要求保險(xiǎn)公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，直接達(dá)成三方（第三者、保險(xiǎn)公司、車(chē)主）公認(rèn)的一個(gè)核損價(jià)格，如果當(dāng)場(chǎng)不能核定損失，則在進(jìn)行第三者損失核定的時(shí)候或者過(guò)程中，要求保險(xiǎn)公司給出核損價(jià)格

　 提醒：如果不經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險(xiǎn)公司是有權(quán)推翻重來(lái)的，如果重新核定的價(jià)格與第三者的要求有差距，則這個(gè)差距會(huì)由車(chē)主自行承擔(dān)

　　2、如果第三者是機(jī)動(dòng)車(chē)，則要分以下兩種情況：

　　第一、如果第三者同意與車(chē)主一同前往車(chē)主選定的修理廠進(jìn)行修理，則當(dāng)場(chǎng)不必支付第三者任何現(xiàn)金！

　　第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進(jìn)行修理，也就是說(shuō)第三者將與車(chē)主去不同的修理廠進(jìn)行車(chē)輛修理時(shí)，則第三者可能要求車(chē)主在事故現(xiàn)場(chǎng)先支付一部分修理費(fèi)用，或稱(chēng)押金或定金，（因?yàn)閾?dān)心事后找不到車(chē)主或者事后車(chē)主不認(rèn)賬），切記：

一、現(xiàn)場(chǎng)掏錢(qián)，一定要立收據(jù)；二、支付一半的修理費(fèi)用比較適當(dāng)（因?yàn)橐灿锌赡馨l(fā)生事后第三者不認(rèn)賬的情況）

　 提醒1：第三者車(chē)輛修理完畢后，車(chē)主必須先將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細(xì)才能進(jìn)行保險(xiǎn)索賠的，如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時(shí)，第三者的維修費(fèi)用保險(xiǎn)公司是不能賠付的

　　提醒2：雖然上文提到在現(xiàn)場(chǎng)掏錢(qián)時(shí)，要第三者立收據(jù)，雖說(shuō)這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認(rèn)賬的情況。因?yàn)榈谌咝蘩硗戤吅螅?chē)主必須先將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒(méi)有這個(gè)收據(jù)，第三者萬(wàn)一不認(rèn)賬的情況下，車(chē)主到底應(yīng)該在第三者車(chē)輛修理完畢后，支付多少錢(qián)呢？

　　四、車(chē)輛定損修理

　　1、將車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，定損；

　　2、修理廠修車(chē)；

　　3、車(chē)主提車(chē)。

　　五、提交單證進(jìn)行索賠

　　理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

　　六、損失理算

　　保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。

　　七、賠付: 　

　保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定帳戶(hù)劃撥賠款。

停放被撞事故的處理及索賠程序

停放被撞指車(chē)輛在停放過(guò)程中無(wú)人照料的情況下被不明物體碰撞造成車(chē)輛受損的事故。

　　舉例：車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)停放中被第三方車(chē)輛碰撞損壞，但第三方車(chē)輛無(wú)法找到。

　　注意：該類(lèi)案件保險(xiǎn)公司只承擔(dān)70%的賠償責(zé)任！

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

　　一、報(bào)案

　　事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

　　二、現(xiàn)場(chǎng)處理

　　保險(xiǎn)公司人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，并出具《查勘報(bào)告》，同時(shí)根據(jù)查勘員要求到派出所或者交警部門(mén)開(kāi)具《事故證明》，無(wú)法出具事故證明保險(xiǎn)公司不予以受理賠付。

　　三、車(chē)輛定損修理

　　1、將車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，定損；

　　2、修理廠修車(chē)；

　　3、車(chē)主提車(chē)。

　　四、提交單證進(jìn)行索賠

　　理賠：收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

　　五、損失理算

　　保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額

　　 六、賠付

　 保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定帳戶(hù)劃撥賠款

整車(chē)被盜事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

整車(chē)被盜搶指整部車(chē)輛被盜、被搶。

　該類(lèi)事故因?yàn)樯婕暗浇痪箨?duì)立案以及必要的偵破時(shí)間，所以處理起來(lái)周期比較長(zhǎng)

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

　　一、報(bào)案

　　1、24小時(shí)內(nèi)帶齊身份證、駕駛證、行駛證原件向案發(fā)地派出所報(bào)案，并取得加蓋派出所公章的報(bào)案回執(zhí)及被盜（搶?zhuān)┸?chē)輛報(bào)案表。

　　2、48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司電話(huà)報(bào)案

　　二、刊登《尋車(chē)啟事》

　　一周內(nèi)帶齊報(bào)案回執(zhí)、被盜（搶?zhuān)┸?chē)輛報(bào)案表到市一級(jí)報(bào)紙上刊登《尋車(chē)啟事》，并保存好全幅報(bào)紙。

　　三、開(kāi)具《被盜（搶?zhuān)┸?chē)輛偵破結(jié)果證明書(shū)》

　　如果三個(gè)月后（有些公司規(guī)定2個(gè)月）車(chē)輛仍未找到，帶齊報(bào)案回執(zhí)、被盜（搶?zhuān)C(jī)動(dòng)車(chē)輛報(bào)案表到派出所和區(qū)公安分局刑警大隊(duì)辦理未偵破證明手續(xù)，并由上述兩個(gè)部門(mén)在《被盜（搶?zhuān)┸?chē)輛偵破結(jié)果證明書(shū)》上蓋章確認(rèn)未破獲

　　四、車(chē)輛銷(xiāo)戶(hù)

　　1、到保險(xiǎn)公司復(fù)印兩份《被盜(搶)車(chē)輛立案表》并蓋章；

　　2、辦理車(chē)輛銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)

　　帶齊被盜（搶?zhuān)┸?chē)輛偵破結(jié)果證明書(shū)、報(bào)案回執(zhí)、被盜（搶?zhuān)C(jī)動(dòng)車(chē)輛報(bào)案表、被盜（搶?zhuān)C(jī)動(dòng)車(chē)輛立案表（一份交車(chē)管所留存）、行駛證填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)輛停駛登記申請(qǐng)表》，在公安報(bào)上刊登《銷(xiāo)戶(hù)聲明》，取得《銷(xiāo)戶(hù)證明》

　　五、提交單證進(jìn)行索賠

　　收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

　　六、損失理算

　　保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額

　　七、賠付

　　保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定帳戶(hù)劃撥賠