今日湖北網(wǎng)訊（記者 王成高 通訊員 陳惠妍）“金稅三期系統(tǒng)上線以后，很多網(wǎng)報操作都跟過去不一樣了。開始我還擔心不會操作，可是到了通山地稅辦稅服務(wù)廳就發(fā)現(xiàn)，這里新增了一個納稅人輔導區(qū)，還有專人進行輔導?！苯?，通山的一位納稅人對地稅的貼心服務(wù)很滿意。
為了做好“金三”系統(tǒng)上線以后納稅人申報的輔導工作，通山縣地稅局編寫操作指引8千余字，先后組織了12場“金三”網(wǎng)上辦稅及個稅代扣代繳系統(tǒng)操作培訓，組織系統(tǒng)干部及納稅人集中輔導600余人次，印發(fā)公開信和“金三”宣傳資料共5000份，通過12366短信平臺發(fā)布申報期提醒及納稅人服務(wù)QQ群發(fā)布“金稅三期”和“個人所得稅扣繳軟件”操作手冊、培訓課件及熱點問答供納稅人學習，并派專人負責在QQ群中為納稅人答疑解惑。
針對上線初期部分納稅人申報中遇到的問題，通山地稅還推出了一系列措施及時解決，提升納稅人滿意度。
“陳會計您好，您上次沒有來參加我們的個人所得稅代扣代繳培訓，您能在明天下午上班時間來我們辦稅廳的申報輔導區(qū)嗎？我們將有專人教您操作！”為保證每一位納稅人的業(yè)務(wù)成功辦理，針對部分因私未參加培訓的納稅人，通山地稅實行反向預(yù)約服務(wù)，抽派業(yè)務(wù)骨干到一線增援，主動預(yù)約納稅人到辦稅廳由專人進行輔導。金三”上線初期，房產(chǎn)、土地稅源多需重新登記，辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)量激增。針對此問題，通山地稅借鑒銀行等機構(gòu)的服務(wù)模式主動為納稅人導稅、提供咨詢，減少納稅人等待時間。同時，積極引導當天無法辦結(jié)的納稅人登記預(yù)約，在業(yè)務(wù)量較少時第一時間為預(yù)約納稅人優(yōu)先辦理。同時成立了運維小組當場解決或及時上報解決系統(tǒng)運行問題，保證每筆業(yè)務(wù)的順利辦理。
