近日，網(wǎng)民“陳”在咸寧新聞網(wǎng)（咸寧論壇）發(fā)帖稱(chēng)：“前段時(shí)間一大早送我媽坐車(chē)回崇陽(yáng)，在岔路口等到車(chē)后，我只是問(wèn)了一句有座位沒(méi)？售票人員的回答很不耐煩。后來(lái)還讓我媽下車(chē)，并說(shuō)了一些難聽(tīng)的話，態(tài)度極其惡劣。還與我爭(zhēng)吵起來(lái)，并表示不怕投訴。請(qǐng)問(wèn)，長(zhǎng)途汽車(chē)公司到底歸哪管，真的投訴無(wú)門(mén)了嗎？”
針對(duì)這一問(wèn)題，市運(yùn)管處根據(jù)屬地管轄原則，立即部署咸安運(yùn)管所調(diào)查處理。
日前，市運(yùn)管所安排調(diào)查人員深入溫泉至通城客運(yùn)班線所屬公司（咸運(yùn)集團(tuán)溫泉分公司）開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)溫泉發(fā)往通城第一班車(chē)經(jīng)過(guò)岔路口時(shí)間是6：50左右。工作人員調(diào)查了所有客車(chē)司售人員，沒(méi)人與乘客發(fā)生過(guò)口角之類(lèi)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。
為此咸安所又與當(dāng)事人取得聯(lián)系后確認(rèn)，不是司乘人員服務(wù)態(tài)度惡劣，是幫忙拉客的其他人言語(yǔ)粗魯、態(tài)度惡劣，因當(dāng)事人只反映是六點(diǎn)左右由溫泉發(fā)往通城在岔路口配載，無(wú)法找到相關(guān)責(zé)任人。
根據(jù)調(diào)查，咸安區(qū)運(yùn)管所無(wú)法確定明確的責(zé)任對(duì)象，只能責(zé)成咸運(yùn)集團(tuán)溫泉分公司加強(qiáng)司售人員及全體工作人員職業(yè)道德教育，努力提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，確保道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量良好，樹(shù)立咸寧良好的窗口形象，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。
