今年2月20日，習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上發(fā)表重要講話指出，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，同解決實際問題結(jié)合起來，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動力和成效，防止學(xué)習(xí)和工作“兩張皮”。
近期，人民網(wǎng)從體制機(jī)制上進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，專門設(shè)立了“網(wǎng)上群眾工作部”。新成立的部門專人、專項重點運(yùn)營“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，旨在推動這一集群眾監(jiān)督、政務(wù)點評、大數(shù)據(jù)分析于一體的網(wǎng)上群眾工作綜合性平臺進(jìn)一步落實中央要求，更好發(fā)揮“上連黨心、下接民心”的橋梁紐帶作用。
“領(lǐng)導(dǎo)留言板”創(chuàng)辦于2006年，是人民日報社人民網(wǎng)為中央部委和地方各級黨委政府主要負(fù)責(zé)同志搭建的網(wǎng)上群眾工作平臺。15年來，這一全國性互動平臺不斷發(fā)展，全國31個省區(qū)市全部開展網(wǎng)民留言辦理工作，其中28個省份專門推出了規(guī)章制度；各級領(lǐng)導(dǎo)干部通過平臺解決網(wǎng)民訴求已超220萬件。
2019年開通“部委留言”以來，也已有十余家中央部委以各種形式通過這一平臺問計于民。近年來，平臺運(yùn)營團(tuán)隊集體或個人連續(xù)獲得中國新聞獎特等獎、一等獎、二等獎，中央和國家機(jī)關(guān)三八紅旗集體，中國報業(yè)新媒體創(chuàng)新獎等榮譽(yù)獎項。
據(jù)我所知，早在2017年5月11日，武漢市委書記陳一新針對“網(wǎng)上群眾工作部”成立緣由、運(yùn)行模式等作出詳細(xì)闡釋，他強(qiáng)調(diào)，成立“網(wǎng)上群眾工作部”，就是要認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記系列重要講話精神，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)聽民聲、察民情、聚民意、解民憂，做到民情主動搜、民意主動引、民聲主動應(yīng)、民事主動辦，及時回應(yīng)百姓關(guān)切，走實走好“網(wǎng)上群眾路線”。
實行“虛擬機(jī)構(gòu)、實體運(yùn)行”，踐行網(wǎng)上群眾路線，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，暢通民意表達(dá)的渠道，擴(kuò)大社會治理過程中的市民參與。
5月12日，武漢在全國率先成立網(wǎng)上群眾工作部，踐行網(wǎng)上群眾路線，實現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”，整合陽光信訪、武漢城市留言板、市長專線12345等多個民情收集辦理平臺，集中收集民情，辦理網(wǎng)民訴求，讓老百姓足不出戶、輕點鼠標(biāo)就可以表達(dá)訴求，“網(wǎng)來網(wǎng)去”解決民生問題。
“沒經(jīng)驗、沒模式、沒團(tuán)隊、沒力量，要協(xié)調(diào)100多家單位，打破行政壁壘，把各方優(yōu)勢資源、力量、機(jī)制集中在一起解決群眾訴求，更是難上加難?！笔芯W(wǎng)上群眾工作部工作人員清楚記得，市網(wǎng)上群眾工作部成立后，在長達(dá)五個月的磨合期里，頻繁會議、不斷加班，成為很多工作人員的常態(tài)。
市網(wǎng)上群眾工作部成立后，收集到的群眾意見反饋量一下子大了很多，“每天4000到6000件，壓力撲面而來”。近一年來，市網(wǎng)上群眾工作部共受理群眾投訴、建議、咨詢等170余萬件，按期辦結(jié)率超過99%。
至2017年6月4日，全市17個區(qū)（功能區(qū)）全部成立區(qū)級網(wǎng)上群眾工作部，目前已形成市、區(qū)、街三級網(wǎng)上群眾工作部協(xié)同運(yùn)作格局。
我也反映了道路不平、信號燈不合理等問題。
2017年5月16日，銅川市委郭大為書記召集市委辦、市委組織部、市委政研室、市網(wǎng)信辦、市信訪局等部門，對建立網(wǎng)上群眾工作部工作提出了部署要求。經(jīng)多次研究、修改，在充分吸納意見和建議的基礎(chǔ)上，5月26日上午，銅川市委專題研究討論，原則通過了《關(guān)于建立網(wǎng)上群眾工作部的實施方案》。
2017年11月長沙縣網(wǎng)上群眾工作部正式成立。
12月15日荊門市將成立網(wǎng)上群眾工作部。
2018年10月23日第十五屆中國城市新聞網(wǎng)站聯(lián)盟總編輯聯(lián)席會在襄陽市舉行，聯(lián)席會同時揭曉了2018年度中國城市網(wǎng)盟獎，長江網(wǎng)“武漢城市留言板”微信公眾號榮獲移動創(chuàng)新精品獎。
2019年5月8日上午，武漢“企業(yè)直通車”在全國重點地方新聞網(wǎng)站長江網(wǎng)（www.cjn.cn）上開通，搭建起政府與企業(yè)交流互動的直通平臺。
武漢“企業(yè)直通車”搭建在武漢市網(wǎng)上群眾工作部集中受理辦理群眾訴求平臺——長江網(wǎng)武漢城市留言板上，打通“企呼我應(yīng)”的快速通道，健全主動收集、主動處理、主動服務(wù)的體制機(jī)制，為企業(yè)提供更高效快捷的服務(wù)。
企業(yè)通過長江日報APP、長江網(wǎng)可一鍵進(jìn)入武漢“企業(yè)直通車”，留言反映訴求、建言獻(xiàn)策。市經(jīng)信局及相關(guān)部門在線“接單”，收到留言后，即時進(jìn)行交辦、辦理、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、督辦，各方形成合力積極主動服務(wù)企業(yè)，及時解決企業(yè)訴求。同時，企業(yè)可對辦理結(jié)果進(jìn)行評價。針對不滿意訴求及辦理中出現(xiàn)的問題，市作風(fēng)巡查組將跟蹤督辦。
武漢“企業(yè)直通車”進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求通道，“一站式”響應(yīng)企業(yè)，可使企業(yè)“多上網(wǎng)、少跑腿”，讓企業(yè)不受時間空間限制，足不出戶、輕點鼠標(biāo)就可以表達(dá)自己的訴求，“網(wǎng)來網(wǎng)去”解決問題。
武漢“企業(yè)直通車”開通首日，武漢市經(jīng)信局上線實時回答網(wǎng)友、企業(yè)提問?；踊顒舆M(jìn)行1小時，吸引近3萬余名網(wǎng)友關(guān)注，互動問答近30條。小微企業(yè)融資難融資貴、企業(yè)智能化改造、企業(yè)經(jīng)營管理人員素質(zhì)提升等成為網(wǎng)友和企業(yè)關(guān)心的熱點話題。
