新華社北京１月２６日電（鄒偉、賈雪純）對服務事項提供辦事指南，手續(xù)不全的一次性明確告知群眾；對群眾辦理事項限時辦結，并提供進度查詢；大力推進信息共享，讓群眾少跑腿……公安部近日出臺《關于加強公安機關窗口單位規(guī)范化建設的指導意見》，提出進一步提升窗口單位管理服務水平的多項舉措。
這是記者２６日從公安部獲悉的。公安部要求，各級公安機關報警服務臺、接待室、信訪辦、辦證大廳和派出所、交警隊、車管所等直接面向社會、接待服務群眾的窗口單位，要統(tǒng)一外觀標志標識，合理劃分功能區(qū)域，完善基本服務設施，保持環(huán)境整潔有序。晝夜為群眾提供服務的窗口單位，應當設置明顯的指示燈箱或警示紅燈。設立警民聯系箱、意見簿，盡可能安裝服務評價器、錄音錄像電子監(jiān)控設備等，方便群眾評價和監(jiān)督。
公安部強調，窗口單位要建立健全崗位責任制、首接負責制、警務公開制和責任追究制，明確在接待群眾報警、求助、咨詢和辦證、辦事等工作中的首接責任，依法公開工作職責、辦事程序、收費標準等，加大問責追責力度，嚴肅追究違法違規(guī)人員和部門領導責任。建立健全一次性告知制、限時辦結制，對群眾辦理的事項，提供辦事指南提示單，明確告知、指導群眾完備所有手續(xù)；對群眾仍有疑問或手續(xù)不全的，應當予以一次性明確告知；對群眾辦理的事項，應當在規(guī)定的時限內辦結并向群眾提供辦理進度查詢渠道。
公安部要求，建立健全預約辦理和上門服務制度、彈性工作制。盡可能開通微信、微博等載體，方便群眾提出預約申請；對確有特殊困難不能到窗口單位辦理的，且根據法律規(guī)定必須由本人辦理的群眾，盡最大可能提供上門服務；除２４小時服務窗口外，其他窗口單位應當視當日辦證、辦事群眾多寡情況及時調整工作時間。
公安部表示，將深化窗口單位信息系統(tǒng)建設，積極整合內外資源，推進信息互聯共享，讓“信息多跑路、群眾少跑腿”。搭建網上服務平臺，大力推行網上受理、審批和辦公。建立網上監(jiān)督系統(tǒng)，逐步設立“現場評警系統(tǒng)”，在互聯網開通“在線評警系統(tǒng)”，在公安網上加快建設“網上督察系統(tǒng)”，自覺接受內部監(jiān)督和群眾及社會各界的外部監(jiān)督。
