為貫徹落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)踐行金融工作政治性、人民性、切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司黃岡中支積極開展客戶大走訪活動(dòng)。
本次活動(dòng)的主要目標(biāo)是通過對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道中，涉及重點(diǎn)險(xiǎn)種的重點(diǎn)客戶開展走訪，著力在一線發(fā)現(xiàn)問題，了解客戶對(duì)公司的意見和建議，切實(shí)做到防范打擊“退保黑產(chǎn)”亂象，不斷促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。
公司客戶王先生投保了富德生命人壽多份保險(xiǎn)保障，在面訪過程中公司工作人員了解到，客戶因?yàn)楦鼡Q了手機(jī)號(hào)碼，需要辦理保全變更業(yè)務(wù)，工作人員在現(xiàn)場用“e代審”線上平臺(tái)，為客戶辦理了聯(lián)系方式變更，同時(shí)在客戶認(rèn)同下，向客戶梳理了其名下所有保單，提醒客戶添加受益人信息，完善保單信息，并向客戶介紹公司提供的服務(wù)權(quán)益，引導(dǎo)客戶添加公司服務(wù)人員企業(yè)微信，以便維護(hù)后續(xù)的日常服務(wù)工作?？蛻舯硎荆籽紫娜崭坏律藟鄣姆?wù)讓自己感到暖心。走訪結(jié)束后，客戶通過富德全國服務(wù)熱線95535對(duì)走訪工作人員表示由衷的感謝，表揚(yáng)了黃岡中支工作人員熱情細(xì)致的服務(wù)。
客戶服務(wù)不是短期行為，深度的客戶服務(wù)需要時(shí)間來浸潤。黃岡中支將持續(xù)落實(shí)客戶大走訪活動(dòng)精神，用真誠的態(tài)度做好專業(yè)的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
