“要不是你們反復(fù)提醒，堅(jiān)持不懈地找我，我真是忘記這份保險(xiǎn)。更沒(méi)想到的是足不出戶就收到了這筆保險(xiǎn)金，非常感謝你們！”浙江臺(tái)州的S先生近日收到了一筆闊別三年的滿期金，老人握著工作人員的手感慨道。
富德生命人壽深入推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，聚焦“睡眠保單”清理難題，通過(guò)構(gòu)建“精準(zhǔn)識(shí)別-智能觸達(dá)-暖心服務(wù)”全流程工作機(jī)制，將“保單尋親”轉(zhuǎn)化為守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”的實(shí)際行動(dòng)，讓“沉睡”的保單重新煥發(fā)生機(jī)。
深化適老服務(wù)守護(hù)銀發(fā)群體“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?/strong>
歲序更迭，有些保單如沉睡的記憶，在時(shí)光里被主人遺忘，成為“睡眠保單”。但對(duì)于富德生命人壽來(lái)說(shuō)，每一份保單都承載著一份關(guān)愛(ài)和責(zé)任，是對(duì)客戶及其家人的一份承諾與守護(hù)。
在浙江臺(tái)州，S先生近日收到了一筆闊別三年的保險(xiǎn)滿期金。這份2022年到期的保險(xiǎn)，因老人的遺忘而成為了“睡眠保單”。富德生命人壽工作人員在專(zhuān)項(xiàng)清理工作中，通過(guò)智能外呼、短信提醒、人工回訪等多輪提示后，最終與老人取得聯(lián)系。考慮到老人出行不便，又開(kāi)啟綠色通道，通過(guò)“視頻保全”服務(wù)為S先生快速辦理了滿期金領(lǐng)取，讓這筆承載著保障承諾的“失聯(lián)”資金順利歸位。
針對(duì)老年群體“不知辦、不會(huì)辦、不便辦”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，富德生命人壽將適老化服務(wù)融入保單清理工作，建立“短信+電話+專(zhuān)人服務(wù)”三級(jí)觸達(dá)機(jī)制，并為60歲以上老年客戶提供“視頻保全”服務(wù)通道，讓銀發(fā)族也可以享受便捷的數(shù)字化服務(wù)，用有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)筑牢民生保障底線。
科技賦能增質(zhì)效構(gòu)建全鏈條服務(wù)閉環(huán)
為充分保障客戶權(quán)益，富德生命人壽探索利用數(shù)字化手段提高“睡眠保單”清理服務(wù)質(zhì)效，運(yùn)用手機(jī)短信、APP彈窗、微信公眾號(hào)提醒等線上渠道進(jìn)行首輪觸達(dá)，對(duì)未響應(yīng)客戶啟動(dòng)“智能外呼+保單服務(wù)專(zhuān)員人工跟進(jìn)”的雙線回訪，建立“發(fā)現(xiàn)-提醒-辦理-反饋”的全流程服務(wù)閉環(huán)，層層遞進(jìn)，確保“應(yīng)聯(lián)盡聯(lián)、應(yīng)醒盡醒”。
浙江舟山的Z女士就親歷了這份“數(shù)字溫度”。2010年，鄭女士在富德生命人壽為自己投保了一份年金保險(xiǎn)，保單滿期后一直沒(méi)有領(lǐng)取滿期金。工作人員多次撥打Z女士電話告知相關(guān)情況，并寄送了通知信函，但Z女士一直沒(méi)有辦理滿期金領(lǐng)取。2024年8月，Z女士再次收到該公司通過(guò)“睡眠保單管理”系統(tǒng)發(fā)送的服務(wù)提醒短信，這才猛然想起這份“沉睡”已久的保單。
驚喜不已的Z女士當(dāng)即致電咨詢，并前往該公司柜面辦理保險(xiǎn)給付手續(xù)。原來(lái)，Z女士當(dāng)年購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)還在學(xué)校上學(xué)，懷著對(duì)未來(lái)的美好憧憬購(gòu)買(mǎi)了這份保單，但因?qū)W業(yè)繁忙，畢業(yè)后又忙于創(chuàng)業(yè)，對(duì)這份保單也就無(wú)暇顧及。期間雖然也有工作人員致電提醒保單事宜，但接聽(tīng)完電話后因?yàn)槠渌聞?wù)又將此事遺忘，十多年忙于學(xué)業(yè)、工作和生活，Z女士也對(duì)這份保單漸漸淡忘了。
在工作人員指引下，Z女士順利辦理了滿期金領(lǐng)取。鄭女士不由感慨，這筆意外資金是一份時(shí)光的禮物，并對(duì)富德生命人壽專(zhuān)業(yè)、溫暖的服務(wù)連連稱贊。她表示，十多年來(lái)自己早已遺忘的權(quán)益，沒(méi)想到保險(xiǎn)公司始終記得。
每一份保單都是一份責(zé)任承諾。金融為民不是抽象概念，而是體現(xiàn)在對(duì)每份保單的珍視、對(duì)每位客戶的牽掛。富德生命人壽將“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作納入到常態(tài)化管理，持續(xù)通過(guò)“線上便捷辦+線下暖心辦”相結(jié)合的服務(wù)模式，將“保單尋親”服務(wù)落實(shí)到位，讓保單權(quán)益“顆粒歸倉(cāng)”，讓每一份保單都成為守護(hù)人民美好生活的堅(jiān)實(shí)保障。
