本網(wǎng)訊（通訊員：程艷艷）8月20日，武昌區(qū)南湖街道水域天際社區(qū)居民張奶奶因不慎遺失老年證，來到社區(qū)尋求幫助。網(wǎng)格員小程熱情接待，耐心協(xié)助辦理補(bǔ)證手續(xù)，用細(xì)致周到的服務(wù)溫暖了老人的心。

據(jù)了解，張奶奶的獨(dú)生女遠(yuǎn)在青島工作生活，老人的老年證遺失后，日常生活和出行都受到了影響。網(wǎng)格員小程第一時(shí)間接待了張奶奶，在了解情況后，耐心地向老人解釋補(bǔ)辦流程和所需材料。

“您別著急，我們先幫您提交申請(qǐng)，辦好后會(huì)第一時(shí)間通知您來領(lǐng)取。”小程一邊安撫老人情緒，一邊仔細(xì)核對(duì)張奶奶帶來的材料。在確認(rèn)材料齊全后，小程幫助老人填寫申請(qǐng)表，并通過武漢老年證系統(tǒng)完成了線上申報(bào)。

水域天際社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，社區(qū)已為居民辦理各類便民服務(wù)事項(xiàng)百余件，其中為老年人代辦、幫辦事項(xiàng)占比超過30%。下一步，社區(qū)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，特別是針對(duì)老年群體推出更多暖心舉措，讓居民切實(shí)感受到“家門口”服務(wù)的便利與溫暖。