北京商報(bào)消息 用DeepSeek咨詢壓歲錢購(gòu)買保險(xiǎn)的建議、問(wèn)保險(xiǎn)業(yè)最新發(fā)展機(jī)遇、測(cè)試健康險(xiǎn)核保評(píng)估的解答能力……近日中國(guó)AI工具DeepSeek（深度求索）火爆全網(wǎng)，從保險(xiǎn)代理人到資深業(yè)內(nèi)人士，對(duì)其強(qiáng)大的推理能力產(chǎn)生了濃厚興趣，引來(lái)連連發(fā)問(wèn)。DeepSeek的體驗(yàn)如何？2月4日，北京商報(bào)記者注意到，不少保險(xiǎn)從業(yè)人員對(duì)DeepSeek給出了“思考能力更像人了”“不像保險(xiǎn)領(lǐng)域小白”“它的回答讓保險(xiǎn)從業(yè)者感到危機(jī)了”等評(píng)價(jià)。
從霸榜刷屏到“掀翻”美股，DeepSeek不僅讓硅谷和華爾街巨頭“睡不著覺(jué)”，也讓保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)入了新一輪的思考中：DeepSeek具有深度的回答，是否對(duì)自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展構(gòu)成挑戰(zhàn)？如何借助DeepSeek，做一名更有深度且無(wú)可替代的銷售人員？
上手DeepSeek
“DeepSeek試用筆記：開(kāi)始像人了，說(shuō)話沒(méi)那么人機(jī)了。”“被DeepSeek上了一課！”“保險(xiǎn)從業(yè)者的好幫手！用起來(lái)！”……北京商報(bào)記者注意到，在多位保險(xiǎn)從業(yè)者的DeepSeek實(shí)測(cè)體驗(yàn)中，給出了如上印象。
具體來(lái)看，針對(duì)新生兒該配置什么保險(xiǎn)這一問(wèn)題，根據(jù)一位保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)測(cè)來(lái)看，其認(rèn)為Deepseek的思考邏輯較為專業(yè)，不僅先考慮到需求，連經(jīng)濟(jì)狀況以及投保時(shí)間都考慮到了。同時(shí)，還會(huì)推薦相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品組合，還有配置保險(xiǎn)的順序。
“之前使用過(guò)國(guó)產(chǎn)大語(yǔ)言模型，但回答的問(wèn)題比較粗糙；DeepSeek的使用感趕超了ChatGPT，很絲滑。”上述保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人表示。
也有保險(xiǎn)從業(yè)人員表示，當(dāng)拿著之前寫的壓歲錢保險(xiǎn)配置計(jì)劃問(wèn)到Deepseek時(shí)，請(qǐng)它用“大白話”“通俗易懂”的話來(lái)解釋一下，居然超出預(yù)期地完成了任務(wù)。
核保對(duì)于健康險(xiǎn)是一個(gè)重要且經(jīng)驗(yàn)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，也是從業(yè)者專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。那么，核保這一專業(yè)護(hù)城河有沒(méi)有被DeepSeek擊潰？另一位保險(xiǎn)從業(yè)人員則實(shí)測(cè)了DeepSeek對(duì)于核保的解答能力。
“人工智能現(xiàn)在真的超乎了我的想象，可以幫助我提高工作效率，但是就核保一系列工作目前還是無(wú)法代替的，比如跟客戶持續(xù)地交流溝通和資料收集以及哪些地方需要復(fù)查、去哪里復(fù)查等?！庇斜ｋU(xiǎn)從業(yè)人員分享表示。
不過(guò)，上述人員也補(bǔ)充表示，DeepSeek還是蠻有經(jīng)驗(yàn)的，能看出來(lái)不是一個(gè)新人小白。
“特殊優(yōu)勢(shì)”搶眼
那么，DeepSeek到底對(duì)于保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在內(nèi)的保險(xiǎn)從業(yè)人員可以起到哪些作用？
DeepSeek給出了“官方答案”。其在相關(guān)問(wèn)題回答中表示，作為AI助手，能為保險(xiǎn)從業(yè)者提供智能化需求分析、場(chǎng)景化溝通訓(xùn)練在內(nèi)的10個(gè)方面的支持，助力提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。比如，某保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人使用AI工具后，方案制作時(shí)間可以從3小時(shí)縮短至40分鐘，客戶異議處理準(zhǔn)備效率提升70%，當(dāng)月業(yè)績(jī)環(huán)比增長(zhǎng)35%。
DeepSeek還分析了自身的優(yōu)勢(shì)。其中包括，3秒內(nèi)響應(yīng)復(fù)雜產(chǎn)品查詢；支持41種語(yǔ)言跨境業(yè)務(wù)處理；可記憶超過(guò)200個(gè)客戶個(gè)性化需求特征。另外，DeepSeek還作出了多點(diǎn)提示，如涉及醫(yī)療核保等專業(yè)問(wèn)題需結(jié)合核保手冊(cè)；理財(cái)險(xiǎn)收益演示需以公司官方材料為準(zhǔn)等。
不可否認(rèn)的是，DeepSeek為保險(xiǎn)代理人帶來(lái)了顯著的機(jī)遇，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授劉春生對(duì)此表示，通過(guò)自動(dòng)化和智能化技術(shù)，可以提升效率、精準(zhǔn)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理，同時(shí)幫助預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。
然而，不同于保險(xiǎn)從業(yè)人員率先上手，實(shí)現(xiàn)與DeepSeek的互動(dòng)，以及百度智能云、華為云、阿里云、騰訊云等多個(gè)平臺(tái)宣布上線DeepSeek大模型，目前并未有保險(xiǎn)公司明確表示與DeepSeek展開(kāi)合作或?qū)⑾嚓P(guān)技術(shù)運(yùn)用到自家業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。
對(duì)保險(xiǎn)公司與DeepSeek深度合作的維度，DeepSeek表示，保險(xiǎn)公司可通過(guò)API對(duì)接、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)合作等模式，將DeepSeek深度融入承保、理賠、服務(wù)等核心環(huán)節(jié)，最終構(gòu)建“感知—決策—執(zhí)行”的智能閉環(huán)系統(tǒng)。以中型壽險(xiǎn)公司為例，合作成效預(yù)估方面，核保效率可提升300%；理賠成本可下降18%；客戶滿意度可上升40%。
對(duì)于保險(xiǎn)公司下一步深度應(yīng)用DeepSeek將有哪些趨勢(shì)，劉春生表示，未來(lái)，DeepSeek可能發(fā)展為智能化決策支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化、個(gè)性化服務(wù)，并與其他金融科技平臺(tái)整合，形成一體化的金融服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。
隨著DeepSeek的出現(xiàn)，對(duì)于賦能保險(xiǎn)代理人的趨勢(shì)，在北京劭和明地律師事務(wù)所保險(xiǎn)律師李超看來(lái)，將加速保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍邁向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、精英化的過(guò)程。保險(xiǎn)代理人的傳統(tǒng)銷售職能未來(lái)會(huì)向“風(fēng)險(xiǎn)管理顧問(wèn)”轉(zhuǎn)型，會(huì)更聚焦高價(jià)值服務(wù)（如家庭財(cái)富規(guī)劃），而基礎(chǔ)服務(wù)由AI承擔(dān)。
“擁抱”與否
此次DeepSeek出圈的背后，反映出的是保險(xiǎn)從業(yè)人員對(duì)新技術(shù)以及新技術(shù)應(yīng)用的持續(xù)關(guān)注。
李超表示，對(duì)于保險(xiǎn)代理人來(lái)說(shuō)，擁抱AI工具而非抗拒變革，將成為職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵分水嶺。DeepSeek將推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。未來(lái)，成功者將是那些能快速整合AI能力、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，并在效率與人性化服務(wù)間找到平衡的組織和個(gè)人。
DeepSeek的爆火，與ChatGPT走紅既如出一轍，但又不完全一致?？傮w而言，每當(dāng)新技術(shù)的出現(xiàn)，不乏“將取代保險(xiǎn)代理人”的討論聲。
在李超看來(lái)，DeepSeek對(duì)保險(xiǎn)代理人既有壓力和挑戰(zhàn)，又有動(dòng)力和機(jī)遇。人工智能在全社會(huì)的應(yīng)用，會(huì)加快消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的客觀理性認(rèn)識(shí)，縮短保險(xiǎn)消費(fèi)者和保險(xiǎn)代理人之間的信息鴻溝，增強(qiáng)消費(fèi)者的專業(yè)度，如果保險(xiǎn)代理人自身沒(méi)有跟進(jìn)提高專業(yè)能力，很多方面還不如AI，勢(shì)必會(huì)讓本屬于自己的消費(fèi)者流失。反之一個(gè)善于運(yùn)用AI的保險(xiǎn)代理人，可以大大提高其工作和學(xué)習(xí)的效率，可能從長(zhǎng)遠(yuǎn)看會(huì)大幅度提升自己的業(yè)績(jī)水平。
不可忽視的是，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人或代理人等保險(xiǎn)從業(yè)人員，仍具有人工智能不具備的核心價(jià)值。有業(yè)內(nèi)人士分析表示，智能技術(shù)目前還不能取代人工服務(wù)的作用。具體而言，保險(xiǎn)是“以人為本”的行業(yè)，比如對(duì)于一些特殊人群，如老年人、弱勢(shì)群體等，線上服務(wù)還存在一定的難題。
“人類和AI最大的差別，其實(shí)在于溫度。”李超表示，即使AI可以一定程度上模擬人類的情感表現(xiàn)，但它永遠(yuǎn)無(wú)法復(fù)制人類情感中的溫度。而保險(xiǎn)從業(yè)人員只有讀懂客戶的快樂(lè)、擔(dān)憂與悲傷，用關(guān)懷傳遞溫度，才能真正觸動(dòng)客戶的內(nèi)心。
而對(duì)于保險(xiǎn)代理人如何更好地借助人工智能技術(shù)賦能自身發(fā)展，劉春生表示，代理人應(yīng)積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，提升數(shù)字化能力，學(xué)會(huì)與智能工具協(xié)作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全意識(shí)，并利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供個(gè)性化服務(wù)，以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并借勢(shì)而進(jìn)。
